Agent管理画面で［通信：切断］のままのコンピューターがある

更新日:2026年 02月 20日

直接参照用URL： https://www.runexy.co.jp/support/faq/mylogstar/68000002776

以下の状況を確認してください。

【確認事項】

一台または数台のクライアントPCが「切断」となっている場合、かつ
直近のファイルログやアプリケーションログを参照できる場合：
　　⇒該当の端末を再起動して、Agent管理画面を時間をおいて再度参照してください。
一台または数台のクライアントPCが「切断」となっている場合、かつ
直近のファイルログやアプリケーションログを参照できない場合：
　　⇒サポートセンターにご連絡ください。

【対応方法】

■Agentのサービス確認

　　MylogStar Agentのサービスはすべて実行中でしょうか。
　　［コントロールパネル］-［管理ツール］-［サービス］を開き、
　　サービスが実行中かご確認ください。

　　-----
　　MylogStar Agent端末では、次の2つのサービスが実行中であることをご確認ください。
　　-----
　　　・MylogStar Agent Communicator
　　　・MylogStar Agent Monitor
　　-----
　　停止しているサービスがある場合は、サービスの「開始」を実施し、
　　「実行中」となったことを確認後に10分程度お待ちいただき、
　　MylogStar Consoleにて［Agent管理］の通信状況が「接続」となるかご確認ください。

　　なお、MylogStar Agent端末でいえば上記2サービスが「実行中」だったとしても、
　　外部要因として、例えばウイルス対策ソフトなどによって干渉を受けている可能性があります。
　　以下のFAQを参考にご対処ください。
　　参考FAQ：
　　ウイルス対策ソフト側の設定で監視除外とすべきフォルダーを知りたい

■Agent管理画面の表示タイミング

　　MylogStar Agent端末を起動後、MylogStar Consoleの［Agent管理］画面の
　　［通信］が「接続」状態となるまで5分程度掛かります。
　　5分以上経過後、Agent管理一覧の左下にある矢印でグリッドのリロードを実施してください。
　　※「Agent管理」の表示内容は自動的には更新されません。

上の対応後も「接続」状態に変わらない場合は、サポートセンターにご連絡ください。

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